徐少春自述：重心向后，金蝶再起跳

2005-7-4 来源： chinabbc.com 　作者：徐少春

　　去年软件业市场低迷，有一批小公司退出竞争，预计未来3-5年还会有一批公司退出竞争。目前中国软件行业整体竞争力不强，规模还偏小。但中国软件市场太大，竞争还不够惨烈，还没有到生死存亡的地步。而且中国应用软件市场空间巨大，足以支撑起一个卓越的公司。在这个市场，特别是在国内中小企业市场，是我们最擅长的一个领域。据CCW(计世资讯)2003年的市场研究报告显示，金蝶在中小企业ERP市场占有率是第一的，达到了19.3%。我相信通过努力，我们能够帮助我们的客户得到更多的回报，创造更多的价值。最近的年报显示，金蝶的营业额增长22%，现金流高达2。1亿余元，发展非常健康。
　　软件企业发展有两条道路，一条横向发展，一条纵向发展，金蝶的策略就是专注，坚定地执行既定战略，并且把我们现有工作做到极致。中国应用软件行业经历培育期后已经变得更加理性，也更加深入了解了自身的业务运作，提到了对厂商的要求。他们希望ERP能够在企业得到深入应用，为企业的经营与管理带来更多的实效和价值。
　　主动服务，快速反应
　　ERP厂商要需要更加主动地向用户学习，并以更加主动服务的精神为用户提供支持，帮助用户创造价值。ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效的解决，这种痛苦将在客户端积累，信任感与忠诚度都很难体现，这种状况注定长久不了。这也是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。
　　从这个角度来说，服务绝对是ERP厂商的生命线。我们给客户提供的是一种持续的企业管理流程优化的服务，这个服务里既包含产品又包含我们的培训、实施、运行维护等等服务型的业务，通过这些服务的支撑，我们的软件才能在客户端转变为实效和价值。市场的实际状况也告诉我们，厂商最大的利润往往来自于老客户，不断提升老客户的满意度和忠诚度，是企业应用软件业获得更高市场占有率和更高利润的法宝。老客户的口碑也是源源不断吸引新客户的重要途径。
　　ERP的服务不仅仅是指售后服务。要提升服务客户的能力，要从市场、销售、售后服务、研发全客户生命周期中去做工作。我们将用户各个方面的需求分为基本需求、满足性需求和吸引性需求三个层面，分别采取非常明确而具体的措施去满足用户的这些需求，使用户的满意度能够得到不断的提升。
　　目前金蝶有超过1000人的队伍在做实施服务，来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例在逐年上升我们希望用一到两年的时间，增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化、内容更丰富，更有价值，从而实现服务的盈利。
　　ERP市场经过了多年的耕耘，已取得了良好的用户基础。目前市场发展的关键已不在于“跑马圈地式”的市场份额争夺，而是真正推动ERP的深入应用，为客户创造价值。所以未来厂商在客户心目中“Mind Share”地位的争夺，将比“Market Share”的争夺更重要。金蝶非常重视与客户的共同成长。
　　总之，经历了幼年期的蹒跚学步，中国的管理软件厂商正在产品与服务这两大关键环节上修炼内功、追求突破。虽然成长的过程是痛苦的，但不经过这样痛苦的变革，中国管理软件就无法羽化成蝶、飞向自由的天空。金蝶目前是这个市场的领先者之一，已经成为优秀的公司，但还不是卓越的公司。正如赛跑起步时重心要向后一样，金蝶出现了短期调整，但最终的目的是为了起跳。2005年是金蝶的“主动服务年”，我们向全体员工发出倡议就是“主动服务、快速反应”。希望为我们20多万家客户提供更加主动、更有价值的服务和更快速的反应。
　　产品领先，自主中间件技术
　　在应用软件行业，要取得长足发展，产品开发的策略是关键。金蝶过去一直在中低端有优势，那为什么金蝶还要发展一些高端的解决方案呢，这不是由我们决定的，而是客户决定的。中国经济高速发展，客户也在不断成长，过去用KIS，后来用K/3，现在越来越多的人希望用开放平台，因为开放平台的解决方案更能给客户带来低成本和安全，这是中国市场的一种趋势。
　　困扰ERP厂商和用户的共同问题，莫过三个。一个是:ERP软件标准化大规模复制与个性化开发之间的矛盾。目前国内的ERP开发只有框架，没有标准。要满足用户的个性化需求，就必须进行大量的二次开发。一个是:众多信息孤岛，数据不能互通。应用不能集成，异构的系统之间若要建立集成，成本非常高。另一个是:流程难以重构，难以低成本、快速、高效的实现流程重组。
　　而要解决这些矛盾，关键是要进行产品创新。对于国内占最大比例的成长性企业来说，管理需求经常会快速变化，这就要求软件系统富有弹性、伸缩自如，能够不断地建立动态的企业流程和管理体系。但软件系统必须有一个核心的基础架构，界于操作系统与应用软件之间，是应用服务器和基础架构平台，当外部环境变化时，这个核心架构能进行重构，这就是中间件。有了中间件，就能实现软件的平台化发展，将应用软件组件化，从而应对不断变化的企业管理需求。中间件技术的争夺涉及软件的标准之争。只有拥有自己的中间件技术，中国的管理软件厂商才能拥有真正的核心竞争力。中间件的出现也使ERP的快速配置、快速实施、快速应用和快速见效成为可能。
　　以金蝶的“中间件+ERP”的技术体系为例，这个基于J2EE的软件平台在开放性、兼容性上具有突出的优势，能够承载丰富的应用。在这个中间件平台之上，企业信息化的大趋势得以实现，这就是——集成管理、随需应变。
　　2005年，金蝶在中间件应用开发上将有更大的动作。我们将成立“客户伙伴实验室”，请客户或合作伙伴到我们的开发基地，在我们的平台上一起开发产品。目前已经有几家合作伙伴以及大的客户参与了我们的开发计划，我们只收取一定的培训费用。今年之内这一开发平台将承载超过30个客户伙伴，相信会创造全新的开发方向。
　　目前，金蝶距离卓越已经不远，马太效应一直存在。大的公司将越大，寡头自然会出现。我们有成功的起点，但还没走向成功的顶点。我们的愿景是金蝶成为国际一流公司。10多年来，我本人最大的收获是感到金蝶距离卓越已经不远了，并且知道差距在哪里，知道自己是什么，应该怎样去做。

徐少春—— 金蝶国际软件集团有限公司创办人、董事长兼总裁，中国软件行业协会财务及企业管理软件分会副理事长、深圳市青年科技工作者协会副会长，高级经济师。 1983年获得中国东南大学计算机科学系学士学位，后师从著名会计理论学家杨纪琬教授并于1988年获得财政部科学研究所硕士学位，主修会计电算化研究。 1991年创办深圳爱普电脑技术有限公司并担任总经理；1993年与外商合资创立深圳金蝶软件科技有限公司。曾参与及监督一系列中国大型企业应用软件的设计及开发工作。 曾担任全国青年联合会第九届委员会委员及深圳市第三届人民代表大会常务委员会委员。


金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，是中国软件产业的领导厂商。

金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月，于2001年2月在香港联合交易所挂牌上市，股份代号为8133。金蝶集团附属公司有专注于中国大陆市场的金蝶软件（中国）有限公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，专注于全球客户化开发和软件外包业务的金蝶软件技术（上海）有限公司，专注于物流软件及电子商务软件市场的新亚赛邦（香港）有限公司。 　　

金蝶国际软件集团有限公司目前已通过CMM 4级认证，也是中国首家获得ISO9001国际质量体系认证的企业应用软件供应商，在中国深圳、上海和北京设有研发中心。金蝶在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和750余家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为华南、华东、华北、华中、东北、西南、西北七大区域，遍及221个城市和地区，目前拥有员工2800人（其中研发人员600人，咨询及客户服务人员1071人），目前产品用户总量达到52万个，总安装点19万个，总客户数量17万家。 　　

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件，第一个纯JAVA中间件软件，第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。2003年3月，金蝶正式对外发布了第三代产品—金蝶EAS (KINGDEE ENTERPRISE APPLICATION SUITE)。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。 　　

金蝶国际软件集团有限公司以快速响应客户需求、技术创新和国际化作为不断前进的动力，以“帮助顾客成功”作为矢志不渝的宗旨，以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的和本地优秀的资讯科技及咨询服务伙伴建立紧密的策略与技术联盟，并利用在中国强大的客户基础和品牌优势，不断研发世界一流的企业管理软件产品及电子商务解决方案，为顾客成长不断创造价值，致力于2005年成为具有国际竞争能力的中国软件产业领导厂商、2006年成为亚太地区企业管理软件及电子商务解决方案市场第一名、2010年跻身世界企业应用软件十强。